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苦情への対応

 

「苦情申し出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、登園では利用者からの苦情に対する体制を整える事としました。当園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、ご意見ご要望の相談解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

 

苦情解決の方法

 

苦情の受付

苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けています。なお、第三者委員には直接苦情を受け付けることもできます。

 

＜苦情受付窓口＞

※第三者委員の連絡先は当園の掲示板に掲載しております。

 

苦情受付の確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して報告を受けた旨を通知します。

 

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に求めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

 

 

個人情報の保護について

認定こども園ひしのみこども園は、園が取り扱う個人情報の重要性を認識し、その適正な保護と管理のための自主的なルール及び体制を確立し、個人情報に関する法令、その他関係法及び厚生労働省のガイドラインを遵守し、実施するあらゆる事業において個人情報の保護に努めています。 法令等の規定に基づく場合を除いては、個人情報を事前に本人の同意を得ることなく、外部に提供いたしません。 また、個人情報の取り扱いに関する苦情があった場合は、適切速やかに対応いたします。